党委宣传部“首问负责制”“限时办结制”

为规范党委宣传部管理制度，强化工作职责，提高办事效率，根据学校《吕梁学院党委专项整治方案》有关规定，结合宣传部实际，特制定本制度。
  一、首问负责制
　　首问责任制是指服务对象到宣传部咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。

1.第一个接待到我部办事、来电、来访、来信、来函或其他办事人员询问的宣传部任何一位工作人员，即为“首问责任人”；
　　2.首问责任人应使用普通话文明用语，文明礼貌、态度和蔼、服务热情，耐心听取问询人所询问的事项。各岗位不得敷衍、应付、推诿；
　　3.属于首问责任人职责范围内能够解决的应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问；
　　4.属于本部门职责范围内的，但有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人应当负责转交责任人或科室负责人；不属于本部门职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

二、限时办结制
　　限时办结制是指服务工作人员按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。

    1.对于来我部办事人员，承办人要一次性告知所办事项的政策法规依据、办理程序、办结时限以及必须提供的资料；一次性告知能否办理、手续是否完备；
　　2.承办人原则上应立即处理（除公休日、节假日外）所承办的工作，并根据具体情况，告知办理时限，在规定的时限内办结，并保证办理的质量；
　　3.对不能办理的事项须说明原因，取得理解，杜绝办事拖拉、消极懈怠的现象；
　　4.承办人因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、请假等方式告知部门主管领导或科室分管负责人。